门市小姐成功之道

客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼管理者多把门市小姐的培训放

在首位。

门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容：

1、积极的心理态度——建立自我价值；

2、讨人喜欢的程度——培养顾客的信赖感；

3、健康的心态，身体和外表感观；

4、产品认知程度；

5、客户开发与接触的技巧；

6、产品介绍的技巧；

7、时间管理的技巧；

让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！”

接收电话的重点

1、问明来电者大名及须要帮忙地方；

2、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务；

3、主动约定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）；

4、事先自我介绍自己是谁；

5、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙；

6、详细了解来电者的咨询重点；

7、勿让任何来电者久候；

8、发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听服务；

9、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主；

10、保持电话线路畅通，公司1线2线，不可占线使用；

11、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件；

12、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好！

蛛丝马迹别放过，主动积极做生意。

门市十二大要素

1、客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的吗？”

2、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。

3、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。

4、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。

5、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。

7、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。

8、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。

9、随时帮助同仁或非自己客户解难，以示同心。

10、一定熟记客人姓名，下回见面可直接称呼，以示热情。

11、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。

12、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。

门市接待人员的素养

门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不