1 客人拍照时，没带钱怎么办？（因为是免费的离这里远不方便回家取）

答：押金一定要先付，这是我们的工作流程，这次活动人很多，大家都按统一流程执行，如果您一个人例外我们就会乱了章法，到时候财务和照片都会乱，所以请配合我们的工作，把押金交了才预约。拍照之前请务必把前期费用交清，如顾客执意不交，请经理出面。

2你们的婚纱我不喜欢，改天再说怎么样？

答：您喜欢什么样的婚纱？告诉我好吗？我可以叫老板帮您安排，如果您现在约下来我们就有时间帮您安排。如果客人一定要走，请他留下电话，告诉他我们来了新礼服会通知他。

3拍的照片我只要照片不要底版，行么？如何计算？

答：底片是送的，您还不要？不要给我得了，拿去投稿或做样片没准还能挣一笔（笑）。

4 你们制作的美工，我不喜欢怎么办？

答：这说明客人在我们的服务中已经出现了问题，必须重视客人的意见，必要时请资深人士出面，千万不要顶撞客人。

5你们的光盘一定会比胶卷保质期长么？

答：是的，只要不是人为损坏。

6客人要求后期打折怎么办

答：客人要求打折门市人员的权限的95折或去零头，后期推片人员9折或去零头，尚新禄持8折尚方宝剑，如要再低折扣需请示我和老板。

7 如果客人不同意剃腋毛，该如何与客人沟通？

答：那就后期处理好了。

8 我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?

答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。

9我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如果你们一定要加钱我就不拍了,对于这样的顾客我们应该怎么对待呢?

答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方……

10"不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"

答：出现这种情况我们应该追究责任。

11"你们把我拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照片洗得很差啊!"作何解释?

答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥…

12由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?

答：微笑服务，提高服务质量