87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？答：当然回不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。

88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？

2）照片或相册放久了，会变形么？

答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。

2）存放环境太潮湿 要针对原因分别处理

b只要妥善保存，就不会变形。

89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？

答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。

90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？

答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。

91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？

答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。

92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍

2）要求重做

3）要求退款 怎么办？

答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。

93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？

答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。

94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？

答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。

第五部分： 售后服务篇

95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？

答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。

96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？

答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。

97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？