二二、有的年长妇人来拍艺术照，提出能不能把爱人带来合影几张婚纱照？

答：两人可以合影，只是没有象纪念照那样会为先生提供相应的礼服及化妆造型，所以可能先生与夫人之间皮肤的差异、发型的差异会加大。其实先生要参加拍照的话，不如就拍套全家纪念照好了，需要的时间都差不多，而且夫人同样可以多拍摄一些个人艺术写真，大家都照顾到了，效果更理想。

二三、预约客人提出样片都是别人的照片，样片很漂亮，但是不知实际效果如何，是否可以等到看样满意后再付款？

答：这个你就放心好了，ACO绝对有能力保证您的照片效果！我们的样本，基本上都是选用我们员工和客人的照片制作的，非常真实！他们能够拍出来，你也一定行！当然付款拍摄也是我们摄影界的行规，我倒觉得相信我，相信我们公司，我一定会尽力关怀的。

二四、客人想定低套系，但是又想多穿一套礼服才肯预约，这情况你该怎么办？

答：我们为什么会不同的套系限定不同的服装套数呢，包括我们的高套系最多也是拍六套礼服，其实并不是我们舍不得拿我们的礼服给俩位拍照时穿，而是为了保证你俩的照片能拍出好的效果，我们更重视品质而不是数量。每套礼服都有不同的风格与内涵，每套礼服拍摄之初你都有个适应体味的过程，而您整套照片的张数是固定的，服装越多，分配给每套礼服的张数越少，就会出现当您觉得刚有感觉时，你又要换衣服了，那多没劲！我们规定的服装套数是有科学性的，多了就感到是在为换衣服换造型而忙碌着，到最后拍完了觉得累得不得了。另一方面如果您在拍摄过程中的确觉得很有表现的天赋，那时你再单独的加一个服装的套系，那种加礼服套系就会在原有照片张数的基础上多加一些张数。

二五、客人想要退还预约金，该如何处理？

答：不知道是我们有哪些方面的服务有不能令您满意的地方，请您告诉我好吗？我们好根据您反映的情况进行改进和完善，使您享受到您所期待的专业服务！（据具体情况进行解决）如果是客人自己的原因，想办法一一帮助他。如果客人始终坚持要退款，就要向客人说明：“因为我们开的是税务局的正式发票，上面已经注明了‘一年有效，定金不退’等字样，这在法律上是受保护的。但定金不退并不意味着定金就浪费了，您如果确实不想拍您所预约的套系的话，您的预约金可以用来在本公司进行其它项目的消费，比如拍登记照、护照、加洗照片等，这都是生活中经常要用到的；您也可以转给您的朋友来本公司拍照或消费，您的朋友也可以享受到本公司给您的同等的优惠。一年都有效，时间是蛮充沛的。”（如果实在不能劝服客人，应请示主管协助，即使真的要退的话，我们要扣除一定的税费，对顾客说明：这对您也是一个损失，对您而言就有些不划算了，如果您留着自己作其它项目的消费或转给您的朋友进行消费，金额就不会有损失。说真的，您先前定下了这个套系，说明您也有这个方面的需求，希望您多考虑考虑吧。）

二六、客人预约低套系，但想指定台湾摄影师，美容师该如何？

答：台湾摄影师、美容师是教学老师，平常不拍照，如果指定的话会加收一定的指定费用，而且为了不冲突，时间上需要由我们来安排。其实你放心的话，我可以帮你这个忙，推荐我们其他很不错的摄影师给你。

二七、客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？

答：如果利润高，早就满街都是影楼了，也就不会一家家倒闭，这是需要量的支持。何况市场的竞争，我们的套系已经非常优惠，哪里还有多大的利润空间！我知道你们结婚花费较大，能省一点省一点，不过象我们公司这样的规模，公司的财务管理和规范管理都非常严格，除非是老板的朋友，老总签字后才能享受优惠折扣。再说了，结婚照是件大事，最看重的还是品质！

二八、明星照客人来拍照时，要求自己的便服，该如何处理？

答：可以换两套自己的便服，还可以请我们的摄影师帮你参考一下，这样你拍摄出来的风格不雷同，变化更多一些。虽然便服在平日生活中的感觉已经很熟悉，但拍摄出来会不太一样，因为平日里并没有这样化妆、配饰，便服照片确实是来自于生活而高于生活。当然，我们的专业服装更不可少，这更是平日里不一样的风采魅力。

二九、拍摄豪华套的客人，问能否带相机去外景地拍摄？

答：对不起，不可以的！您带相机会有诸多不便，就您们来说本来拍的就是高套，拍的景和服装就多，拍的张数也多，所以时间来说也相对较紧。再加上外景拍摄本来就很累，正常情况下您们也没有什么多余的精力来自己拍照了，反而是担心相机容易造成遗失。其实，您们在拍摄过程中，如果发现哪些景您们比较喜欢，可以马上和摄影师进行沟通，相信您的合作伙伴一定会为您们拍到满意专业的外景照片。此外，如果您们中途自己拍照，可能打乱摄影师的整体思维和构思，影响您们的拍摄质量，这可是得不偿失哟！

三十、客人提出他们拍的是别的套系，能否按豪华的样本来制作？

答：您是特别喜爱相册中的某种特殊效果处理还是设计风格？您喜欢这种风格的话，我们可以按您的爱好来设计，当然还要依据您的照片是否适合。而这种特殊美工效果处理是由我们的首席设计最新推出的，只有豪华套系才有制作，因为豪华套系与常销套系之间的差别很大一部分就在于相册内的一些特殊制作方式的不同。如果您确实非常喜欢，可以支付一定的费用，我尽我的力量去帮你申请折扣，保证您以最实惠的价格拥有最豪华的相册，绝对划算。

三一、客人看中店里的衣服，问能否出售？

答：可以出售，近来很多客人都这样问过，大部分客人是想婚礼当天使用，也有的是出席宴会时穿的。因为结婚办席当天毕竟场面不小，经济条件稍好的新娘子就想拥有一套属于自己的白纱或晚装，全新的量身订做的白纱，象征新娘子期盼的纯洁与美好。而且在以后结婚纪念日，可以穿上当年初嫁时的白纱拍一套纪念照，感觉肯定与众不同。上次有个新娘很有创意，把白纱展示在自己的新居里，让婚后的日子小添浪漫。

三二、客人问几家店的拍摄手法是否相同，哪家好？

答：摄影这个艺术行业，原本就是充满创造力，应该说几家店的拍摄风格不尽相同，包括一个摄影师群体，他们每个人也都有自己的拍摄风格，不能说只是哪家店好或哪个摄影师好，有特色就是好的，适合的就是好的。当然，知名的品牌店更容易聚集最优秀的摄影师群，拍摄手法只是一方面，化妆、礼服、背景、道具都很重要，实力雄厚的店才是您的首选。

§16选样客怨话术篇

一、当客人对照片不满意时，应如何回答处理？
---=答：看毛片觉得不是很喜欢对不对（认同）。眼光还是不错的（赞美）。其实还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片（开玩笑的说）第一色泽不准，放大还要调色。第二没经过设计，还没做美工，美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对，照片放大效果就不同了，色泽准了，照片大了，再加上美工设计肯定效果就不错了（举例）。您慢慢看，多看几遍，我帮你好好挑选（要求）。主导他选样不要让他多开口，告诉他那张做什么不错，引导他，其实都是你做主即可。

二、当客人认为照片与样本相差太多时如何应对？
----答：毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。（认同），其实您表现的还不错，设计起来跟我们样本一定差不多美（赞美）。每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同的。毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且你们俩个性不同，你们有你们的风格，你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢（举例）。我觉得这张放大不错，你认为呢（反问）？您可以做像我们样本中的这些设计，一定很好看的，你觉得呢？（举例、要求）。

三、挑片当日。加挑的照片认为不该付款时！
----答：是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理．（认同），新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片，对吗？（赞美）。现在，可以请您静下心来，让我把答案告诉您，好吗？（要求）
。多拍的目的只有二个：①可以更多选择的空间②一辈子一次，让您二位珍惜这个机会，尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是：我们与二位一样都喜欢这些照片．（举例）
。如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，但是，现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事，最重要的是：一辈子只有一次啊！（赞美）。以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要３００－４００元。您仔细算算：３００÷２０年÷１２个月＝１.２５元。新郎倌：您的爱人要与您共度一生，您愿意每个月花１.２５元，为她留下这些最美的回忆吗？相信新娘子肯定对您的体贴，永远会更爱您的啦！（举例）
。好啦！新娘子，咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片，好吗？放心吧！公司客户都是明智的，公司也绝对是一视同仁，不会让您吃亏的。（要求）

四、延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时？
----答：您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同），但不知道您是否听说过著作权呢？咱们已经这么熟了，今天我可是免费提供您一个常识，您想不想充实一下，听听看呢？（要求）。一张人像照片，除了男女主角之外，必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。（著作权）（举例）。如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利，这才是冒犯到您的肖像权。（举例）。对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用，公司已经按您的张数制作，一点也不会让您吃亏啊！（举例）。新郎倌，千万不要为了几张应该支付的费用而生气，您看看，这么多划不来，您说是吗？更何况，要不要多挑的权利在您手上啊！（要求）。但是，我相信您绝对会为新娘买下这些照片，应为您比我想要，还喜欢这些照片，对吗？（赞美）。好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。（要求）。而且全国影楼皆是如此，顶尖也不例外。（要求）

五、客户对放大的框有意见时？
----答：您真是一位相当具有美感的人，所以也特别有主见。（认同）（赞美）；因为所有的框条全部从台湾进口，所以公司特别参考当地住屋条件先作筛选，选出最适合的条框进口。（举例）；当然，制作部的艺术工作人员，以您所选照片底色来搭配选择！（认同）；您要的框，目前台湾已经较不流行，所以千万要考虑清楚，只要１０天的时间即可为您更换，当然您只好在跑一趟喔！（举例）；现在您二位先商量一下吧！我用专业的角度告诉您，希望到时候，你不会失望才好，您说对吗！毕竟已经有人换好框之后，才又后悔啦！如此，既浪费您的宝贵时机，又浪费您的体力。（要求）

六、当客人嫌照片中ＰＯＳＥ变化太少时如何应对？
----答：你可以想象力蛮丰富的哦！（认同）（赞美）。其实说真的，动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特与动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍出来呢！（举例，赞美）。我帮你选择，可让您的本子设计起来不但漂亮且又有变化，相信我专业的眼光如何？（要求）

七、照片很模糊，头发都白了

答：这是一种现在流行的拍摄手法，属于朦胧婉约的风格，有白虚、黑虚、远景模糊等。这头发可不是白色的，那是头发上的光线，让你的照片更有层次感。这种照片给人很温馨的感觉，你的相册中有那么一两张，册子里风格变化会更丰富！

八、拍得比原来老

答：重庆的新娘子皮肤好，平日里比较少化全妆，可能一时对自己的新妆面和新造型不是很适应。其实每一位新娘子穿不同的礼服会有不同的味道，也许平日里你的打扮一向比较清纯，不妨趁此机会，向老公展示另一种风情。况且你可以对比一下，外景照片自然清新，而室内这一套成熟的直身窄摆，女人味的造型，摄影风格自然高贵精致。多样化的风格才能展示出你的完全魅力嘛！

九、客人来电话要求提前取件，如何处理？

答：请问先生/小姐取件单上的取件日期是多久？不好意思，现在这个时间你的照片还在制作车间，我们的客件都是提前到前一天晚上送到取件部。因为除了照片的整个制作过程很精细，还要进行多次质检，花费的时间会多一些，建议你按正常的作业品质较完善，可以的话尽可能不要提前取件。你看这样好不好，提前到了的话，我打电话通知你。（留下姓名、电话）。（如客人一再要求提前取，并确有具体困难，如婚期改动等，告之客人，联系制作车间后再答复，并收取一定快费）

十、客人看样后，过一段日子还想买照片，能否满足客人的要求？

答：可以，我通知制作车间帮你保留到取件时间，你可以在取件时再买。注意防止重新挑片，一定后期制作完成以后阶段再买。

十一、客人对照片不满意，提出重拍我们如何处理？

答：先安抚客人的心情，了解客人哪里不满意。判断客人提出的问题是否存在，如果确有质量问题，请顾客将满意照片先选出来与不满意的分开，再请主管来确定；如果是服务方面的问题或客人主观感觉不好所致，可以尝试通过其它的办法来解决，前提是必须达成客人的满意。

十二、客人在看样时，提出没有样本好，我们该如何？

答：可能是先入为主的观念吧。照片来讲会因人、服装、妆面、造型、光线、外景等多种因素而异，样本是提供参考而用的，完全模仿就没有意义了。而且样本是经过后期制作的成品，有设计有放大，自然会比你现在看到的毛片漂亮一些。毛片只是扩出来选片用的，其它如色彩、构图等都会在后期再制作。其实适合自己的才是最好的，你的照片拍有多张，你完全可以挑选喜欢的照片嘛。

十三、客人看样时，对自己选择的衣服不满意，甚至对化妆摄影也有意见，如何解释？

答：通常我们的礼服师会根据顾客的个人情况比如脸型、身材、气质以及顾客的个人爱好综合推荐适合的礼服，请顾客试穿看看效果。我想你当时穿上这套服装的时候肯定也挺喜欢的，也许是因为和平日里的打扮不太一样，觉得照片看起来有点别扭吧。其实就专业的眼光，这套服装蛮适合你的，穿上有这种味道，不一定是越漂亮的礼服上身效果越好。化妆和摄影也是这样，有其专业性。

十四、买毛片客人讨价还价怎么办？

答：买毛片公司并不赚你的钱，我们一张单拍都是30元，而且还没有包括化妆、服装等。买毛片这点花费你收个红包，打个牌也不止啊!结婚照嘛，一生也只有这么一次，你们拍照当日那么辛苦，照片效果也相当不错，当然有必要留下来作纪念，一辈子的温馨回忆，可是钱所买不到的！这点花费平摊到每一天，少之又少，怎样都可以节约出来的。

十五、客人提出把毛片带回家选片是否可以?

答：非常抱歉!这些照片只是毛片，因还没有完成成品，所以不能代表本公司，这样的毛片我们是不允许带出公司的。

十六、收加急费应怎么对客人说比较贴切？

答：加急件的制作流程就不能跟一般件的流程一样了，需要专人加班完成，所以公司会收取一定的加急费用。一套照片制作完毕需四十多道程序，每个部门都要指派专人或加班制作。加急件会使整体作业流程受到影响，另外工作人员每天的工作量已经相当充足，如果你们不是特别赶时间的话，我建议你们还是按正常时间流程来进行制作。

十七、客人在选片时觉得黑白毛片颜色深浅不一，我们应该如何解释？

答：黑白照片只有两种颜色，唯有靠色彩的深浅来表现立体感。摄影师创意每张照片时，想要表达的重点不一样，其光线的运用手法就不一样，扩印后色彩的深浅也就不一样，而且黑白照片在后期制作时，还可以偏十二种色调，不同的情调可以用不同的色调来体现。

十八、看样时客人觉得背景较零乱，要求裁放可不可以？

答：可以呀。通常入册制作时可以裁放，但是毛片不予重新裁放。我先按你的要求用载剪尺画个大致比例，制作出来的裁剪尺寸可能会有一些出入，不会完全一致。

十九、客人选片时，如果选出来的那张照片正巧有问题，我们应如何做解释工作？

答：主要应针对照片的具体问题进行技巧性的解释和推荐。选片人员可以直接提醒客人这张照片哪个地方有点小问题，不适合做什么，可以做什么，突出我们的专业性和为客人着想的心理，取得信任后主动帮客人另行挑选合适的照片进行推荐。另外还可以示意一、两个同事对后来选中的照片表示出不经意的赞美，增加客人的信任度。

二十、选片时，客人要求毛片是否可以赠送几张？

答：如果毛片可以赠送的话，那不是有些客人会要求多拍一些多拍一些，反正多的都可以赠送嘛!（如果客人说怎么会，可以举例，有的，就象我们的毛片本来不能赠送，还是有不少客人会问多送几张吧）而且如果毛片可以赠送的话，拍低套系的客人套系内张数跟你们的不就没差别了吗？说不定还比你们的张数更多。这样的话，大家都会有意见的。何况每一套照片的毛片数公司都有记录，我们哪能作主，少一张我们都要被罚单的，要不然我们自己的亲友不就把毛片全送了吗？其实你真的觉得好的毛片花一点钱也是值得的，如果是觉得不好的照片，就没必要带走啊。而且我建议你选择将毛片加入册更划算，我来帮你设计一下吧。

二一、客人认为摄影师拍照时太快，太草率，助理摆的姿势造型公式化，急急忙忙，毫无美感，该如何解释？

答：专业、熟悉、自信动作才快得起来，而且肯定是两位配合默契，很会表现，才能如此神速顺利呀！有些顾客还经常建议我们应该拍得更快，缩短时间。我们所有的工作人员，都经过严格的训练与考核，无论专业技术或熟练程度上都是合格的，就是为了不让客人因为在拍摄场地拍久了而影响拍摄心情和效果。

二二、客人看样时，指出有些拍过的照片，毛片却没有洗出来，毛片到底哪里去了？

答：我们照片拍多张就是因为不可能完全排除一些突发的特殊的情况，当然也为了让客人有较大的选择范围挑选满意的照片。可能你所拍过的照片因为拍摄瞬间眨眼或曝光不足或底片瑕庛等等情况，在扩印的过程中，我们的质检就会把这些不好的照片剔出，以免影响你选照片的心情!因为是毛片嘛，肯定还有在同一地方拍的其他照片，不必为了那几张失败的照片而影响你的心情。现在这里就有那么多好的照片，不愁选不出好照片来。

二三、客人提出他们拍的是别的套系，能否按豪华的样本来制作？

答：您是特别喜爱相册中的某种特殊效果处理还是设计风格？您喜欢这种风格的话，我们可以按您的爱好来设计，当然还要依据您的照片是否适合。而这种特殊美工效果处理是由我们的首席设计最新推出的，只有豪华套系才有制作，因为豪华套系与常销套系之间的差别很大一部分就在于相册内的一些特殊制作方式的不同。如果您确实非常喜欢，可以支付一定的费用，我尽我的力量去帮你申请折扣，保证您以最实惠的价格拥有最豪华的相册，绝对划算。