§4门市人员的基本礼仪

人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自然也就谈不上了。

门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，凭门市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作要求，也是做人的起码准则。

门市人员基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

一、站姿：

1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；

2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；

3、不能东靠墙西靠桌。

二、坐姿：

1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子；

2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；

5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

三、手的姿态：

1、招呼客人：五指并拔，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；
2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；
3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；
4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

四、走姿：
1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。
2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。
3、两手放于身侧并肩自然摆动。
4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

五、欢迎光临的姿态：
1、两手虎口交叉放于小腹前；
2、在说：“欢迎光临”时要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

六、点头的姿态：

1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；
2、面带笑容。

七、和人初次相见的态度：

1、 和对方问好并握。

2、 握手时稍有点力度。

3、 握手时间不易过长。

八、和领导碰到时的态度
1、向领导问好。
2、对领导介绍自己的名字。

九、和同事初次相见时的态度：
1、相互握手。
2、相互介绍自己的名字。
3、赞美一下对方。

十、和顾客初次见面时的态度
1、诚挚地握手。
2、直视客户的双眼问好。
3、微笑地向客户致谢。
4、利用问话开场白。
5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。
6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊

7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。
8、关心对方、态度热忱。

§5门市接战的表情运用

丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增加。以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。

一、眉毛：

拉高，表示惊讶；平展，表示自然诚恳。

二、眼神：

睁大，表示认真聆听；再大表示惊奇；友善的眼神舒展、自然；羡慕的眼神微圆、显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处；理智的眼神在介绍专业术语的时候运用。

三、眉头与额头：

突然深锁，代表有一点困难；一起向上，表示不可思议。

四、嘴形：

嘴角微翘，代表开心、快乐。嘟起一点，撒娇的表示；闭起来嘴角向两方平拉，表示"好吧，只有如此了。

五、鼻子：放大，表示惊讶。切记：不要以鼻孔看人。

§6门市接战十二要点
一、客人进门，一定起身问好、并咨询：“有什么要帮忙的吗？”
二、奉坐奉茶自要勤，察颜观色、嘴要甜，客户姓名，要牢记。
三、一定亲自带领客人上下楼、以示亲切。
四、顺手帮忙客人提取行李，以示服务。
五、随时随地称赞客人之身体、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。
六、安抚任何在等待之客户，随时给予帮忙，以示热忱。
七、适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。
八、利用时间，虚寒问暖，表现关怀之情，以示关心。
九、随时帮助同仁或非自己客户解难，以示同心。
十、一定熟记客人姓名，下回见面可直接称呼，以示热情。
十一、客人一定亲自送到门外，致意送客，以示礼貌。
十二、保持笑容、不易怒，热情招呼，不冷场。

§7门市电话接听重点
一、问明来电者大名及须要帮忙地方；
二、不放弃陌生电话的咨询及详细介绍，仔细服务；
三、主动约定时间、地点、请客户自动上门，再予更周详的服务（说话要有诱因，诱使客户上门的机率）；
四、事先自我介绍自己是谁；
五、本人不在或被寻找人不在时，亦须问明是否要我的帮忙；
六、详细了解来电者的咨询重点；
七、勿让任何来电者久候；
八、发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听服务；
九、接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主；
十、保持电话线路畅通，不可占线使用；
十一、客气、热忱有礼貌、有精神是电话服务的条件；
十二、接听电话第一句，一定是“某某婚纱”您好！（蛛丝马迹别放过，主动积极做生意。）