“真诚服务至上，顾客在我心中”。时下，婚纱摄影行业由于市场激烈竞争等诸多因素，绝大多数婚纱影楼的老板们，大都高度关注日常服务顾客工作，想尽办法调整和提高服务质量，并把“顾客满意度”放到了日常经营的首要位置。由于深知服务顾客的重要性，不论影楼大小，不论条件是否成熟，在众多的管理顾问公司的宣传下，完善客户服务系统。并把“服务跟着走、一手交一手”作为影楼文化理念，强制灌输给每一位员工，于是呼“顾客至上、超值服务、金牌服务、提供100％服务、超过顾客期望值服务”的口号从南到北、从西到东，响彻了中国近10万个大大小小的婚纱影楼。
我们真的给“上帝”提供了如此多的服务了吗？我们真的让“上帝”感受到了这么多的服务了吗？我们的员工真的会配合我们去完成这些工作吗？他们怎样看待、理解、支持这一工作……
由于各种问题的存在，服务工作执行难、落实难，以成为了众多影楼难以挣脱颈瓶。为了弥补服务上的人为不足，让影楼整体服务体现的更加完善和完美，于是又有许许多多老板们在绞尽脑汁、挖空心思地在影楼装修上开始了大比拼。什么“休闲按摩椅，影吧情调房，架线上网建VIP，服务中间站，趣味等候区”等等，真是花样翻新层出不穷。老板们花费着如此多的心思，就是想一心一意地表示他们对“上帝”的高度重视。恨不得把“上帝第一”的服务思想活深深地灌进每一位员工的大脑中……
请问！我们的影楼经营，真的要把“上帝”放在第一位吗？再请问！“我们在一线为“上帝”提供服务的员工们应该放在第几位？”这个问题就是我们这篇文章重点讨论的问题。
“员工第一，顾客第二”。我们婚纱影楼的“上帝”应该是员工。
　　这个问题的提出我想会在婚纱摄影行业引起悍然大波和争论。有争论并非憾事，天下所有让人们逐渐认可的大事哪一件不是通过争辨，而顺理成章的。当年的改革开放“姓资姓社”问题，让邓小平两次南下深圳。眼前尚未完工的“山峡大坝”工程，几十年的考察论证至今还有不同的观点和声音……事实胜于雄辨，有观点就会有关注，有关注就会有争鸣。大家一起讨论对整个行业的推动和发展并非坏事，因此，在婚纱摄影行业针对顾客和员工到底谁应该放到第一的问题，我想通过一起讨论会让问题来说明一切的。
　　婚纱摄影行业近20年的发展历程，你会惊讶地发现，无论全国哪一座城市，在当地以形成优势的影楼，最佳雇主几乎都是市场表现非常优秀的企业。这些企业大都共有的一个特点和现象，那就是他们并不是企业有了钱才去体恤员工，而是因为把员工始终放在第一位才成就了企业。把员工始终当“上帝”才让员工对企业充了做主人翁的信心。这些“企业文化”现象大都和投资人的文化素质、观念意思，处事行为 ，工作方法不无关系。
　　从多年的工作实践和管理研究中，我同时又发现了一个有趣、并深刻带有普遍现象的问题。那就是作为影楼的投资人总是有意无意地用老板姿态、行为、思想告诉自己的员工。这个公司、这个影楼、这个店是我开的……当遇到与员工发生利益问题、工作问题时，员工总会在背后讲：“我干的再好还不是为你干的。”什么向心力、忠诚度、凝聚力、认同感和归属感，通通与我无关。当企业一但让员工形成了这种思想后，再用什么样的优质企业文化去影响、改造、升级员工都为时以晚。
在国外，很多发展了几十年甚至上百年的家族企业，基业常青，他们的法宝是“期权激励”。不知大家看过前段时间播放的电视连续剧《乔家大院》没有，剧中的乔家大掌柜乔志庸深知雇工工作态度的重要性，为了稳定乔家团队留住人才，在那特殊的时代背景和环境下、顶住传统保守势力决定分给每一位乔家雇工一厘身股（年底分红有几百银元），就是这一个小小的管理创新和观念转变，让身处危难时期的乔家，留住了人心、增强竞争实力，让当时的晋商吃尽了苦头分分效仿。这勘称“员工第一”的管理思想，难道时至今日还不能触动我们影楼老板的思想吗？
　　美国一位著名的私营企业老板曾经说过，“企业不是我个人的，它是全体员工的，我只希望这个企业能够常青，而不在乎是否自己独占。”星巴克的老板霍华德在少年时就有一个愿望：“假如有一天我说了算，我将不遗弃任何人。”抱定这种济世救民的理想的霍华德在全公司推行了“咖啡豆股票”，使员工和他一样成为星巴克的“合伙人”。在星巴克，期权不是激励办法，不是治理手段，而是一种理想，是一种带有非功利性质的追求。
　　企业就是企业，无论影楼大小，从初建就要给员工灌输一种思想。这个店、这个公司、这个企业是老板和员工赖以生存的家园，我们是为了一个共同利益走到了一起的，只有我们同心协力、同舟共济才能获得我们所追求的理想、目标和价值观。这种管理思想是通向企业优质文化的惟一的通行证。
根据美世咨询在去年11月曾经对上海40家跨国公司的最新薪酬做了调查，调查表明，吸引和留住优秀员工已日益成为企业所关注的焦点。调查显示，吸引员工最为主要的三项因素分别是：员工发展计划（78%）、对员工的奖励和肯定（60%）、薪酬福利（56%），其次是培训计划（40%）、工作环境（28%）和工作内容（25%）。Waston Wyatt在全球范围内的调查也显示，员工承诺度高的公司，业绩可以比员工承诺度低的公司高出20%。从上述数字可以看出吸引员工、留住员工、让员工对企业保持忠诚度的关键所在。
　　目前，许多优秀企业的一个基本特征都是老板开明，员工敬业——我相信这两者之间其实是互动的，这就是一个良好的工作生态环境对组织绩效的影响——如同我们在走了很多弯路之后才弄明白自然环境对经济的影响一样。 “员工第一”这个观点，其实揭示了人本管理的直接关系。比如对于企业管理，我们一直在大谈服务理念、绩效考核、企业文化、激励方法、团队建设、沟通艺术、执行力等等，但问题是做好这些的企业不多，真正杰出的却更少，而杰出的企业，除了做好上述这些之外，还需要做好的就是人本管理。
　　为什么会这样讲？因为员工才是公司最重要的客户资源，缺乏对员工的信赖或支持，员工们失去的将是对公司的信任和工作的快乐，这种不信任和不快乐，百分百地将传递给公司的无数个顾客，最终导致的是服务低下、投诉增加……

　　时下许多影楼都在抱怨员工不是那个能“把信带给加西亚的人”，抱怨员工懒惰并对公司充满着不满。但是，回想一下，当我们从外招聘来的新员工，又有哪位不是带着满腔**、努力向上、并抱着对自己事业的幻想态度进入公司的？
　　咱们再想想他们当年加入公司时那种踌躇满志的样子，那一双双启盼地眼神、哪一双不是发出放光的憧憬。咱们再想想时下今日，当他们用不情愿的双手，递交上一份无耐的辞职信后，让他们变得充满　冷漠、报怨和怨恨的只能是我们公司自己……
　　“水能载舟、也能腹舟”，当企业的员工对公司产生不满时，对付这类影楼老板的做法基本是“慢工工作方法”（即：出工不出力，出力不出活）。这种消极态度的做法是相互的戕害。公司没有为员工提供所需的工作和生活环境，使得员工失去了对公司未来的信心和个人理想，这种价值观的转变，我们能一推了之吗？

　　通过上述情况证明一个企业的真正命运其实是掌握在员工手中的。我们可以拍摄最美最有代表本公司特色的艺术相片。但是，我们员工的思想却很难统一。我们可以请管理顾问公司来培训提高我们的技术和操作技能。但是，公司的根本问题不加以改善，员工不可能提高工作效率，发挥技术专长，所有的工作安排都等于零。
　　因此，这里要讲在眼前市场环境下，我们影楼要想提高服务质量，惟一方法和做法，其实就是培养一群以工作为乐趣的高素质的员工，而公司要获得并留住这些员工，最终激发他们工作热忱的只能是 “员工第一”的理念， 这是企业核心竞争力和差异化经营的唯一通路。