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影楼经营管理误区,谁是企业的上帝员工还是顾客?
作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2008-3-15 14:03:04

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  杰出企业一定重视员工的未来。千万别以为你需要的只是他们的一双手,哪怕他们真的只是很普通的员工,这双手也是由一个有思维的大脑所支配的。在知识经济的年代,恐怕这个大脑对公司的冷暖感受更为真切。愚民政策的时代已经过去了,在一个毫无前途的公司工作,员工只会越来越消极怠工。企业并不是都需要给自己的员工升职。但是,企业需要做的是重视员工的职业规划,这些规划也许是给员工合适的学习提高,并把这些员工放到自己喜欢的工作岗位。这些其实并不难,难的是公司真的重视员工满意度,是否真的以“员工第一”思想打造优秀的企业文化。

  当员工在一个不快乐的公司工作,他所关注的不会是顾客。当他们快乐时他们会心甘情愿的牺牲自己的利益,并处处为公司着想,站在公司的角度代表着公司形象、为顾客提供热情周到的服务。当他们不快乐时他们不会对公司担任一点责任,这时为顾客提供的服务也是被动的,至少是不情愿的。他们不再把主要经历和时间花在工作上,而是找各种理由推卸责任及应付那些纠纷、小道消息和发泄被老板压制的不快。而优秀的企业这时恰恰相反,这时会给员工提供这样的一个环境,把所有的忧虑、气氛、报怨、不满都留给公司,而把所有的精力都留给顾客。
在企业,员工工作满意度是指这个员工对他所从事工作的态度。工作满意度高的员工会对工作保持积极的态度;对工作不满的员工就会对工作持消极的态度,找理由推卸工作,逃避承担更多责任。而当公司真正做到“员工第一”的时候,员工才会真正地做到客户第一,所有的这些都必须发自内心,而不是互相欺骗。
  在认同感、归属感、满意度以上的三个衡量指标中,以工作满意度最为基本和重要,在一定程度上对另外两个因素有决定作用。特别是在影楼这样的以商业活动为主的企业中,员工的工作满意度是企业心理契约管理的重点和关键,心理契约管理的目的就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度,并进而实现员工对公司强烈归属感和对工作的高度投入。
衡量工作满意度可以从几个指标来测量,也就是工作满意度的维持长久,这些指标为:
“工作时间的安排、对上级认可、工作安排合理情况、与同事相处关系、福利情况、人格上受尊重程度、处理问题的公平待遇、工作安全感、建议认可的承度、心理关心情况、收入报酬情况、工作成绩的认可、晋升的机会、压力承受度等等。

  通过对每一个指标满意程度的调查来了解员工的工作满意情况。在实际的工作过程中,与工作有关的工作满意度的决定因素主要包含以下几项内容:
“人格尊重程度、公司的管理水平、适度挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系”
  员工对企业心理依赖状态直接决定了员工对企业行为,这可以从上述的决定因素的满意情况来说明。
员工在企业中的心理状态决定了员工的工作行为模式,而员工的行为模式直接决定了企业对员工的管理与使用能力:
◎在职满意度与工作效率:如果从员工在职满意度上看工作效率,可以明显的得出一个结果。拥有高满意度的员工在企业里的工作效率明显比那些低满意度的企业里的员工工作效率明显提高,一般情况下要高出300%。
◎在职满意度与流动率:员工满意度和流动率之间是成正比的,愈是在职满意度高的员工,对企业关注度、忠诚度愈高。并且影响到企业的流失比率,一般情况下员工流失比率不会超出5%/月。
由于员工之间的差异性,在心理契约的要求上也有所不同,主要体现在不同员工对待不满的方式上。如果从在职满意度上去分析员工的心理状态,一般会向两个方发展。
▲满意:对工作报有积极的态度→工作热情极高→对企业忠诚→自愿关心企业的行为→积极主动的建议→关心企业意思更加强烈等。
▲不满意:对企业一切事物漠不关心→工作态度愈加消极→不停的产生报怨→对抗企业情绪加大→超过忍耐限度→产生破坏思想动向→寻找辞职理由→带着失望情绪离开等。
根据马洛斯——赫茨伯格需求理论组合,个人的需求一部分是维持需求,只会产生不满,不会产生满足,称为维持需求;
另一部分是激励需求,只会产生满足,不会产生不满,称为激励需求。虽然各类需求之间不是独立存在的,但人们在选择外部条件满足自己的需求时,是有权衡与选择的。
特别是在衡量心理需求和情感需求满足与为此需要付出的工作代价时,并不是所有的员工都会去追求高层次需求的满足。
因而在建立企业员工心理契约的方法与层次上,依据企业管理方法和员工需求结构,企业需要运用相应的激励方法和管理手段来满足对应的员工需求,并带动员工以相应的工作行为作为回报。
“山不让寸土,始能成其大;海不舍涓滴,如能成其深”作为一个企业不能忽视每一个员工存在的重要性,可能他们的流失给企业目前所带来的影响不会多大,但正是这种涓涓细流的不停流淌,无声无息地带走了企业巨大的人才资源,从而削弱了企业的市场竞争能力。
目前,这个竞争激烈的市场上只有三种影楼存在,第一种:先跟着人家的脚步走,做一个跟随者;第二种:要让自己活得下去,做一个生存者;第三种:在这个行业里做一个领航者。请问我们的影楼老板们,你们选择做跟随者、生存者、还是领航者。如果你选择的是领航者,那么缺少员工作为航船的动力我想只能是望洋兴叹吧!!

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      评论人:开心   打分:100 分  发表时间:2008-6-7 13:47:08
    · 很认同您的观点 
      评论人:GL非凡   打分:100 分  发表时间:2008-4-16 19:21:51
    · 非常认真阅读了这片文章觉得给我今后管理与经营上真正点亮了一盏心灯照亮了我未来的管理与经营之路。。。!! 

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