一、不可勿视第一资源，做好员工满意度工作：

　　“人力资源是企业的第一资源”。他是高于市场资源与硬件资源的第一要素。这是所有投资人都知道的一个简单问题。企业如何让自己的员工（资源）在公司里愉快而满意地工作呢？我们首先要研究员工的思想和需求。只有了解员工的意思行为和思想行为，才能更好的为员工服务，从而达到员工满意度指标。为此，首先要了解员工需求，通常情况下员工需求有五种。
▲生理的需求——公司能否提供工作餐、食物质量如何、遇到需要帮助时企业关怀程度、本人的私生活会不会让不合理的工作时间影响、对公司提供住所的依赖程度等。
▲安全的需求——本人的合理收入会不会随时产生变化、公司会不会找理由拖欠薪金、工作稳定性如何、老板的情绪变化无常、会不会因工作出错而随时被解职等。
▲关爱的需求——公司内部是否有关爱他人风气、团队和他周围员工有无互帮互助的良好氛围、员工是否存在普遍自私自利现象、当工作出错有无上级领导帮助指导、公司是不是处理错误的方法以处罚方式解决等。
▲尊重的需求——对员工的尊重和平等是否放在了口头上、批评员工时是不是态度粗劣不讲方法、对员工的人格尊重和自尊要求是否放在了工作内容中、企业对员工的认同感是否达到心理需求等。

▲自我实现需求——在职期间本人的价值观能否得到实现、公司能否让自己学到或提高操作技能和新的知识、能否提供潜能和专业知识的实现机会、对待员工的理想和追求目标能否给予支持和帮助等。

我们了解了以上员工在职期间的五种精神与物质需求后，我们就要从深层

意义上重视员工的满意度。这样才能达到企业与员工的相互共赢，为此，企业一

般情况下要在以下十个方面最大满足和关注、重视员工满意度工作：

①合适的薪金标准：

②尊重信任的相处之道：

③肯定员工的个人价值：

④给前景光明的职业道路（定期培训）：

⑤随时敞开的沟通之门：

⑥定期开展员工满意度考核：

⑦注意管理方法：

⑧注重文化生活：

⑨心理和生理（生病）的帮助关心：

⑩把解决和帮助员工的问题放在实处：

　　只有企业脚踏实地为员工创造了上述十个方面的条件，我相信任何企业的员工，都会对企业的顾客态度会有质的转变……